En eLIGHTS.cl todos nuestros esfuerzos están orientados en la satisfacción y conformidad de nuestros clientes, tanto con nuestros productos como servicios. Es por lo anterior, que sin perjuicio de las garantías contempladas en nuestra legislación, entregamos beneficios adicionales a tus compras para asegurarnos de que nuestra promesa de satisfacción total valga y no sea letra muerta. A continuación te explicamos al detalle como funcionan nuestra garantías adicionales.

B) GARANTÍAS LEGALES Y MÁS GARANTÍAS ADICIONALES.

La garantía legal es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

El derecho a la garantía legal o 3x3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto. Ellos eligen la opción que prefieren y no las empresas.

Ahora bien, sin perjuicio que la ley obliga a las empresas a respetar este derecho de los consumidores durante el plazo de los 3 primeros meses desde la recepción del producto, en eLIGHTS.cl quisimos ir más allá extendiendo la garantía legal hasta el plazo de 6 meses. Pero ojo que eso no es todo. 

Todos nuestros productos cuentan además con una garantía base de 1 año, la cual opera de la siguiente forma. La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y mano de obra mediante la reparación o en su caso la sustitución del producto enviado. No aplica en el caso de fenómenos naturales, accidentes, errores de conexión o instalación; y en componentes no fabricados por eLIGHTS.cl, tales como balastros, sockets, lámparas, etc.