Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas este sitio, nos envías una solicitud, nos escribes por correo o WhatsApp, o nos compras; para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se basa en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con las modificaciones de la Ley N° 21.719, que rigen desde el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable de tus datos

• Responsable: eLIGHTS.CL SpA, RUT 76.947.784-6, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile.
• Contacto para temas de datos personales: ventas@elights.cl, con el asunto "Datos personales".

No hemos designado un delegado de protección de datos.

2. Qué datos tratamos y de quién

Tratamos datos de quienes nos piden información o cotizaciones, de nuestros clientes, de las personas de contacto de empresas e instituciones y de quienes visitan el sitio.

• Contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Empresa (si compras para una): razón social, RUT, giro y dirección comercial. Los datos de una empresa no son datos personales, pero sí lo son los de su persona de contacto.
• Tu solicitud: productos, cantidades, montos referenciales, comuna y región, comentarios y, en las solicitudes de proyecto, datos de la obra (tipo de proyecto, medidas, altura de montaje, normativa, plazos y ubicación) y los archivos que adjuntes, como bases de licitación, fichas técnicas, planos o planillas.
• Tu compra: dirección de despacho, documento tributario y estado del pago. No recibimos los datos de tu tarjeta.
• Tus mensajes: lo que nos escribes o nos envías (por ejemplo, fotos o archivos) por correo, WhatsApp o desde el sitio.
• Origen de tu visita: la página por la que entraste al sitio, el sitio desde el que llegaste y los parámetros de campaña del enlace (por ejemplo utm_source, gclid o fbclid).
• Tus autorizaciones y decisiones: que leíste esta política y autorizaste usar tus datos para responder (y, en la solicitud de pedido, que aceptaste los términos), si quieres recibir novedades, la versión de los textos y la fecha y hora del envío. En tu navegador guardamos tu decisión sobre cookies y, si lo pides, tus datos de contacto (punto 10).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de funcionamiento y seguridad del sitio y del asistente de WhatsApp. Estos registros pueden incluir tu teléfono, nombre, empresa, correo, comuna o un extracto de tu mensaje (ver punto 9).

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, etc.). Por favor no los incluyas en tus comentarios ni en tus archivos.

De dónde vienen: casi todos nos los das tú en los formularios, por correo o por WhatsApp. Si nos escribes por WhatsApp, también recibimos automáticamente tu número y el nombre de tu perfil de WhatsApp. Si pagas con el link de pago, Flow nos informa el estado de tu pago. Si haces tu solicitud en nuestra tienda de Jumpseller, sus datos vienen de esa plataforma. Los parámetros de campaña vienen del enlace con el que llegaste.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige la Ley N° 19.628 en su texto anterior. Durante ese período tratamos tus datos con las mismas finalidades, sobre la base de la autorización que nos das al enviarnos una solicitud (en el sitio, al marcar la casilla «Leí la Política de privacidad y autorizo…»; por correo o WhatsApp, con tu mensaje escrito) y de las obligaciones legales que nos aplican. Ordenar y priorizar tu solicitud es parte de responderla. Para saber de dónde vienen las solicitudes usamos el origen de tu visita solo internamente, con fines estadísticos, como permite esa ley. La medición con cookies (Google Analytics, medición de anuncios de Google y Publicidad en Meta) se basa, también en ese período, en la autorización que das en el aviso de cookies. Recordar tus datos en tu navegador se basa en la autorización que das al marcar esa casilla. En ese período, la revisión de las conversaciones con el asistente de WhatsApp (punto 4) se basa en la autorización que nos das al escribirle; el asistente te informa esa finalidad en su aviso de privacidad, al final de su primera respuesta. Desde el 1 de diciembre de 2026 rigen las bases de la tabla: responder tu solicitud se basa en las medidas previas a un contrato que nos pides, y la casilla queda como constancia de que leíste esta política.

No usamos tus datos para fines distintos de los de esta tabla sin avisarte antes y, cuando corresponda, pedir tu consentimiento.

Los parámetros de campaña (como gclid o fbclid) que van con tu solicitud los usamos solo para saber de dónde vienen nuestras solicitudes: no los subimos a Google Ads ni a Meta. Si en elights.cl aceptas la medición de anuncios de Google en el aviso de cookies, es Google quien registra, con sus propias cookies, si tu visita desde un anuncio terminó en una solicitud o en un contacto con nosotros (por ejemplo, un clic para escribirnos por WhatsApp). Si en elights.cl aceptas «Publicidad en Meta», es Meta quien registra con su píxel y sus cookies (como _fbp y _fbc) las páginas que visitas (con su dirección completa y el sitio desde el que llegaste), el identificador del clic (fbclid) si llegaste desde un enlace de Facebook o Instagram, y si nos enviaste una solicitud (y de qué tipo) o hiciste clic para contactarnos (y por qué medio). Para medir visitas y anuncios no enviamos a Google ni a Meta tu nombre, correo ni teléfono.

4. Priorización de solicitudes y respuestas automáticas

Priorización. Cuando envías una solicitud desde el sitio, un programa le asigna un puntaje con reglas fijas: si compras como empresa o como persona, el monto referencial, la cantidad de productos y si indicaste empresa y teléfono. En las solicitudes de instalación considera el tipo de proyecto, el tipo de cliente y qué tan completa viene la solicitud. El resultado solo ordena el seguimiento ("Alta" o "Normal"). En WhatsApp no hay puntaje: tu solicitud queda en "Alta" si el asistente detecta que pides hablar con una persona y en "Normal" si no, y se clasifica como de empresa o de persona con reglas fijas, según lo que escribes. Nada de esto decide si te vendemos, a qué precio ni en qué condiciones, y una persona de nuestro equipo revisa y responde cada solicitud que queda registrada en nuestro sistema de seguimiento. Puedes pedirnos que te expliquemos el resultado u oponerte a este tratamiento.

Asistente de WhatsApp. En nuestro WhatsApp te atiende un asistente automático. Sus respuestas son mensajes predefinidos, que pueden repetir datos que reconoció en tus mensajes (como el proyecto o el tipo de luz); no las redacta una inteligencia artificial. El asistente envía tus mensajes recientes y el nombre de tu perfil a una inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), que reconoce en ellos los datos de tu solicitud (producto, tipo de luz, cantidad, proyecto o uso, comuna o ciudad, nombre, empresa y correo), detecta si pides hablar con una persona y escribe un resumen para nuestro equipo. Si pides hablar con una persona, una persona de nuestro equipo te responde por correo, así que necesitamos tu correo. El asistente no siempre te lo pide; por ejemplo, si nombras a uno de nuestros ejecutivos, te da su correo para que le escribas. Sin tu correo, tu solicitud no queda registrada en nuestro sistema de seguimiento y no llega a nuestro equipo; en ese caso, escríbenos a ventas@elights.cl. En su primera respuesta, el asistente te muestra un aviso breve con el enlace a esta política.

Revisión del asistente. Algunas semanas, como la primera de cada mes, guardamos una copia de las conversaciones con el asistente para encontrar sus errores (por ejemplo, un dato mal reconocido, una pregunta que faltó o una solicitud que no quedó registrada) y corregirlos. El mismo día cambiamos tu teléfono por un código y quitamos los datos de contacto que reconocemos (correo, RUT, teléfonos y direcciones), y también tu nombre y tu empresa cuando los reconocemos. Esa copia la revisa nuestro equipo con ayuda de Claude, la inteligencia artificial de Anthropic. La revisión no decide nada sobre ti ni se usa para enviarte publicidad, y para probar el asistente usamos mensajes inventados, nunca los tuyos. Puedes oponerte escribiéndonos a ventas@elights.cl con el asunto «Datos personales».

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los entregamos a terceros para que hagan su propia publicidad, salvo lo que registra el píxel de Meta si aceptas «Publicidad en Meta» (ver más abajo). Los compartimos solo con:

Proveedores que los tratan por encargo nuestro (encargados):

• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y de los formularios, y almacenamiento temporal de los archivos que adjuntas.
• Pipedrive (Unión Europea / Estados Unidos): sistema donde registramos y damos seguimiento a solicitudes y clientes, incluidos los archivos que adjuntas.
• Google (Estados Unidos): correo electrónico y envío de los avisos de solicitudes a nuestro equipo (Gmail y Google Apps Script) y, solo en elights.cl y si lo aceptas en el aviso de cookies, Google Analytics, bajo los términos de tratamiento de datos de Google.
• Twilio Inc. (Estados Unidos): conexión de nuestro número de WhatsApp.
• Anthropic PBC (Estados Unidos): inteligencia artificial del asistente de WhatsApp y de la revisión de sus conversaciones (punto 4).
• Upstash Inc.: registro técnico temporal que relaciona cada solicitud hecha en nuestra tienda de Jumpseller con su ficha en nuestro sistema de seguimiento y, por 48 horas, cada archivo que adjuntas en el sitio con tu solicitud.
• Jumpseller: plataforma de ventas: catálogo, precios e imágenes de productos, y registro de las solicitudes hechas en nuestra tienda de Jumpseller.

Otros destinatarios, que tratan los datos bajo su propia responsabilidad:

• Medios de pago: Flow (flow.cl), la plataforma con la que cobramos, y el medio que elijas al pagar (Transbank para Webpay y Onepay, MACH, Servipag o Banca.me): reciben los datos de tu pago y los que ingresas al pagar.
• Transportistas (Starken, PDQ u otro operador, incluido el que elijas): reciben tu nombre, dirección y teléfono para hacer la entrega.
• WhatsApp (Meta): si nos escribes por WhatsApp, ese servicio trata tus mensajes según su propia política.
• Google (medición de anuncios): solo en elights.cl y si lo aceptas en el aviso de cookies, Google recibe con sus cookies si tu visita desde uno de nuestros anuncios terminó en una solicitud o en un contacto con nosotros (por ejemplo, un clic para escribirnos por WhatsApp), y lo trata también según su propia política. Desde nuestros formularios no le enviamos tus datos de contacto.
• Meta (Publicidad en Meta): solo en elights.cl y si lo aceptas en el aviso de cookies, Meta recibe con su píxel las páginas que visitas, con su dirección completa y el sitio desde el que llegaste, el identificador del clic si llegaste desde un enlace de Facebook o Instagram, y si nos enviaste una solicitud (pedido, cotización, cotizador, estudio lumínico o instalación) o hiciste clic para contactarnos (por WhatsApp, correo o teléfono). Lo trata según su propia política y lo usa también para sus propios anuncios. No le enviamos tu nombre, correo ni teléfono.
• Autoridades, tribunales y asesores (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos o nuestro contador), cuando la ley lo exige o para defender nuestros derechos.

6. Datos que salen de Chile

Varios de estos proveedores tratan los datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Esas transferencias se rigen por las condiciones de servicio y de tratamiento de datos de cada proveedor. Si la Agencia de Protección de Datos Personales publica una lista de países con nivel adecuado o cláusulas tipo, actualizaremos esta sección.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Solicitudes que no terminan en compra: 24 meses desde el último contacto; después las eliminamos o anonimizamos.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y los plazos de retracto y garantía.
• Boletas, facturas y respaldos contables: 6 años, por obligación tributaria.
• Novedades y ofertas: tu nombre, tu correo y la constancia de tu consentimiento, mientras no lo retires; si se elimina tu solicitud, pasan a nuestro registro de novedades. Si en una solicitud posterior no marcas la casilla, lo tomamos como retiro. Cuando lo retiras, guardamos solo tu correo y la constancia (versión y fechas) por 4 años, para respetar tu baja y poder demostrar que tuvimos tu consentimiento.
• Constancia de tus autorizaciones (casillas, versión y fecha): junto con tu solicitud y por el mismo plazo.
• Archivos que adjuntas en el sitio: pasan por un almacenamiento privado y temporal de Vercel (Estados Unidos) y se borran apenas quedan en nuestro sistema de seguimiento o, si el envío no se completa, a más tardar en 48 horas. La copia en nuestro sistema de seguimiento sigue el plazo de tu solicitud.
• Origen de tu visita: en tu navegador se borra al cerrar la pestaña; la copia que va con tu solicitud sigue el plazo de la solicitud.
• Tu decisión sobre cookies: 12 meses en tu navegador; después te volvemos a preguntar. Si te opusiste al registro del origen de tu visita, lo seguimos respetando en ese navegador.
• Datos que pides recordar en tu navegador: 12 meses desde tu último envío con la casilla marcada; después no los usamos y los borramos en tu próxima visita.
• Cookies de Google (si las aceptas): las de Google Analytics, hasta 13 meses; las de medición de anuncios y su copia en el almacenamiento local de tu navegador (_gcl_ls), hasta 90 días. Google Analytics conserva los datos de medición asociados a sus cookies hasta 14 meses desde tu última visita; después solo quedan informes agregados. Lo que registra Google Ads lo conserva Google según su propia política.
• Cookies de Meta (si las aceptas): las del píxel, como _fbp y _fbc, y lo que guarda en el almacenamiento local de tu navegador, hasta 90 días. Lo que registra Meta lo conserva según su propia política.
• Registro técnico de las solicitudes de nuestra tienda de Jumpseller (Upstash): 30 días.
• Asistente de WhatsApp: guarda solo en memoria temporal el historial reciente de la conversación, los datos que va reuniendo de tu solicitud y si ya te mostró el aviso de privacidad. Lo que registramos de la conversación en nuestro sistema de seguimiento sigue el plazo de las solicitudes.
• Copia de revisión del asistente (punto 4): no guardamos la exportación original; el mismo día la cambiamos por una copia con tu teléfono cambiado por un código y sin los datos de contacto que reconocemos, y esa copia la borramos a los 60 días. La tabla que une cada código con tu teléfono la guardamos cifrada y la borramos dentro de 14 días; después queda solo un código secreto derivado de tu teléfono, que sirve únicamente para encontrar tu caso si te opones, y lo borramos junto con la copia. Las cifras que salen de la revisión (por ejemplo, cuántas solicitudes quedaron completas) no te identifican y las guardamos sin plazo.
• Registros técnicos del sitio y del asistente de WhatsApp (pueden incluir tu teléfono, nombre, correo o un extracto de tu mensaje): los plazos breves que define cada proveedor.
• Twilio (asistente de WhatsApp): guarda los registros de los mensajes, con su texto, por 400 días, el plazo que tenemos configurado en su servicio, y además un respaldo de esos registros, que conservamos para revisar y mejorar el asistente (punto 4) mientras sirva para ese fin.
• Anthropic (asistente de WhatsApp): conserva los registros de los mensajes que pasan por su servicio según las condiciones de servicio que aceptamos al contratarlo.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos;
• rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
• supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o no haya base para tratarlos;
• oposición: oponerte a un tratamiento, incluidos el envío de novedades, el registro del origen de tu visita (también desde «Configurar cookies»), la priorización automática y la revisión de tus conversaciones con el asistente;
• portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común;
• bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos otra solicitud tuya;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar lo hecho antes;
• no quedar sujeto a decisiones basadas solo en tratamiento automatizado que te afecten de forma significativa.

Cómo ejercerlos. Escríbenos a ventas@elights.cl con el asunto "Datos personales", indicando qué derecho quieres ejercer. Si hace falta, te pediremos un dato para confirmar tu identidad. No tiene costo.

Plazos y reclamos. Te confirmamos que recibimos tu solicitud y, si la rechazamos, te explicaremos por qué. El plazo para responderte y dónde puedes reclamar dependen de la fecha de tu solicitud:

• Hasta el 30 de noviembre de 2026 (Ley N° 19.628 en su texto anterior): respondemos dentro de 2 días hábiles. Si no respondemos en ese plazo o rechazamos tu solicitud, puedes recurrir al juez de letras en lo civil (art. 16 de la Ley N° 19.628) o, si eres consumidor, reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
• Desde el 1 de diciembre de 2026 (con las modificaciones de la Ley N° 21.719): respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 si es necesario; te avisaremos si usamos la prórroga. Las solicitudes de bloqueo las resolvemos dentro de 2 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles desde nuestra respuesta o desde que venció el plazo para responder.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), damos acceso a tus datos solo a las personas de nuestro equipo y a los proveedores que lo necesitan y guardamos las credenciales de los sistemas fuera del código del sitio. Los registros técnicos del sitio y del asistente de WhatsApp pueden incluir tu teléfono, nombre, empresa, correo, comuna o un extracto de tu mensaje; se guardan solo los plazos breves que define cada proveedor, salvo la copia de revisión del asistente, que tiene sus propios plazos (punto 7). Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectar tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti.

10. Cookies y almacenamiento en tu navegador

• Sin tu consentimiento, este sitio no instala cookies en tu navegador.
• Usa el almacenamiento de sesión de tu navegador, que se borra al cerrar la pestaña, para recordar tu lista de cotización, tu lista de pedido y si ves los precios con o sin IVA. Es necesario para que el sitio funcione como pides. También anota qué búsquedas ya contamos en esa pestaña (un resumen, sin el texto que escribiste), para no contar dos veces la misma; esa anotación queda solo en tu navegador.
• También anota ahí el origen de tu visita (punto 2). No es una cookie y solo sale de tu navegador cuando envías un formulario; esa copia no la enviamos a Google ni a Meta. Rechazar las cookies no lo desactiva. Si te opones con el interruptor «Origen de la visita» en «Configurar cookies», lo borramos de este navegador y no lo volvemos a anotar aquí; para que dejemos de usar el que ya enviaste con una solicitud, escríbenos a ventas@elights.cl con el asunto "Datos personales".
• Tu decisión sobre cookies se guarda 12 meses en el almacenamiento local de tu navegador. No es una cookie y no la guardamos en nuestros sistemas; si aceptas Google Analytics, cada medición le informa a Google qué permitiste.
• Si marcas «Recordar mis datos en este dispositivo», guardamos en el almacenamiento local de tu navegador tu nombre, correo, teléfono, comuna y región, si compras como persona o empresa, los datos de tu empresa (razón social, RUT, giro y dirección) y la fecha de tu último envío, para completar los formularios cuando vuelvas. No son cookies, no dependen del aviso de cookies y no los guardamos en nuestros sistemas: salen de tu navegador solo cuando envías un formulario. Nunca guardamos ahí tus comentarios, tus archivos ni los datos de tu proyecto. Puedes borrarlos desmarcando la casilla en cualquier formulario o con el botón «Borrar mis datos guardados». No la marques en un computador compartido.
• Imágenes de productos: se cargan desde los servidores de Jumpseller, que reciben datos técnicos de tu conexión, como tu dirección IP.
• Google Analytics (solo en elights.cl): se carga solo si aceptas la medición de visitas en el aviso de cookies; antes de que decidas no se carga nada de Google ni de Meta. Instala las cookies _ga y _ga_… por hasta 13 meses para contar visitas y saber qué páginas y botones se usan (por ejemplo, agregar productos a la lista, enviar un formulario o abrir WhatsApp). Google registra por su cuenta la página por la que entraste, el sitio anterior y los parámetros de campaña, sin tus datos de contacto.
• Medición de anuncios de Google (solo en elights.cl): solo si la aceptas, y requiere la medición de visitas. Usa cookies de Google (_gcl_…, hasta 90 días) y su copia en el almacenamiento local de tu navegador (_gcl_ls) para saber si una visita desde nuestros anuncios terminó en una solicitud o en un contacto con nosotros (por ejemplo, un clic para escribirnos por WhatsApp). No activa anuncios personalizados de Google.
• Publicidad en Meta (solo en elights.cl): solo si la aceptas, y requiere la medición de visitas. Carga el píxel de Meta, que guarda en tu navegador cookies, como _fbp y _fbc, y datos en el almacenamiento local por hasta 90 días, y le envía a Meta las páginas que visitas, con su dirección completa y el sitio desde el que llegaste, el identificador del clic (fbclid) si llegaste desde un enlace de Facebook o Instagram, y si nos enviaste una solicitud y de qué tipo (pedido, cotización, cotizador, estudio lumínico o instalación) o hiciste clic para contactarnos y por qué medio (WhatsApp, correo o teléfono). Como todo servicio que se carga en tu navegador, Meta recibe también datos técnicos de tu conexión, como tu dirección IP. No le enviamos tu nombre ni tus datos de contacto. Meta también usa estos datos para sus propios anuncios, según su política.
• No creamos públicos con tus visitas ni hacemos remarketing, ni en Google ni en Meta. Si lo hacemos, te pediremos tu consentimiento de nuevo y actualizaremos esta política.
• Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con el botón Configurar cookies, aquí o al pie de cada página. Si retiras un permiso, la página se vuelve a cargar: dejamos de medir en esa misma página y borramos de tu navegador lo que Google y Meta guardaron en este sitio con ese permiso (cookies y almacenamiento local).
• Los enlaces a WhatsApp abren ese servicio, que se rige por su propia política.

11. Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta algo que depende de tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo. Si cambian las finalidades del aviso de cookies, te lo volveremos a mostrar.

Puedes guardar o imprimir cada versión desde el enlace al comienzo de esta página, donde también están las anteriores; o pedirlas a ventas@elights.cl.

La compra y sus condiciones están en Términos y condiciones.